Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy hos NordiskPuls
Hos NordiskPuls™ vill vi säkerställa att du känner dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en transparent och kundvänlig retur- och återbetalningspolicy. Denna policy kompletterar våra köpvillkor, och du hittar båda tillgängliga på vår hemsida.

Riskfri provperiod
För utvalda produkter erbjuder vi en utökad riskfri provperiod. Detta är en extra service utöver den lagstadgade ångerrätten.

35 dagars provperiod

  • LugnPuls™ Pro
  • LugnPuls™ Pro Silikonskydd
  • LugnPuls™
  • Nordisk Tyngdtfilt
  • Nordisk Sovmask
  • HybridKudde™
  • Komfort Tyngdtäcke™

Provperioden börjar den dag du tar emot paketet och avslutas den dag du lämnar in det till fraktbolaget.

Produkter som inte omfattas av en utökad provperiod

  • Nordisk Lavendelolja
  • Sängkläder och lakan
  • Nordisk Näsplåster

Produkter som inte omfattas av vår utökade riskfri provperiod kan du självklart returnera inom din 14 dagars ångerrätt (se nedan).

Så returnerar du en produkt
1️⃣ Gå till vår retursida via denna länk: Returportal
2️⃣ Följ anvisningarna för att registrera din retur.
3️⃣ Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud.

Kontakta oss på info@nordiskpuls.se om du behöver hjälp.

Om du använder vår retursida dras returfrakten automatiskt från återbetalningsbeloppet med 49 kr.

Rabatter, kampanjer och gåvor

  • Vid retur av en eller flera varor som köpts med mängdrabatt bortfaller den erhållna mängdrabatten helt eller delvis. Återbetalningen justeras så att den motsvarar det pris som gäller för det antal varor som behålls
  • Vid utnyttjande av ett 2 för 1-erbjudande betraktas den ena varan som gratis, förutsatt att båda varorna behålls
  • Vid hel eller delvis retur av en beställning där en gåva ingår bortfaller rätten till gåvan om villkoren inte längre är uppfyllda. Om gåvan inte returneras tillsammans med övriga varor, dras gåvans värde av från det belopp som återbetalas

Återbetalning
Vi återbetalar pengarna senast 14 dagar efter att vi har tagit emot varan.

Vi återför pengarna med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Om du har bytt kort sedan ditt köp rekommenderar vi att du kontaktar oss så att vi kan säkerställa att pengarna når fram.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan, om du inte skickar oss dokumentation som visar att du har returnerat den.

Om varan har minskat i värde kan ett belopp som motsvarar värdeminskningen dras av från återbetalningen.

Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar i enlighet med distansavtalslagen för produkter som inte omfattas av vår 35 dagars provperiod. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Av hänsyn till hälsa och hygien kan vissa varor endast returneras om originalförpackningen är obruten och produkten är oöppnad. Om förpackningen har öppnats eller brutits efter leverans bortfaller ångerrätten i enlighet med distansavtalslagen. Detta gäller följande varor:

  • Nordisk Lavendelolja
  • Sängkläder och lakan
  • Nordisk Näsplåster

Om du vill utnyttja din ångerrätt kan du kontakta oss på: info@nordiskpuls.se eller använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar längst ner i våra köpvillkor.

Om du ångrar ditt köp får du dina pengar tillbaka. Om varan har minskat i värde görs ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra kostnader om du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.

Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet.

Du står själv för returkostnaden och ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

Reklamationsrätt
Det ges 3 års reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen. Reklamationsrätten omfattar fel och brister som fanns vid mottagandet av produkten eller som uppstår inom rimlig tid vid normal användning. Du har rätt att få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den enskilda situationen.

Om du vill reklamera:

  • Kontakta oss på info@nordiskpuls.se
  • Beskriv felet så utförligt som möjligt och bifoga bilder eller video som visar felet
  • Om du har fått produkten i gåva behöver vi det ursprungliga ordernumret
  • Vi gör en bedömning av reklamationen och återkommer med en lösning
  • Om produkten ska returneras eller bytas ut får du en returetikett och en QR-kod (labelless), alternativt ersättning för rimliga fraktkostnader

Detta är viktigt att känna till:
Reklamationsrätten omfattar fel och brister som fanns vid leverans, men omfattar inte skador eller slitage som uppstått till följd av felaktig användning eller normalt slitage över tid. Normalt slitage uppstår successivt, särskilt för produkter som används dagligen, såsom våra. Exempel på sådant som inte omfattas:

  • skador på LugnPuls™ Pro Silikonskydd som orsakats av drag, felaktig användning eller normalt slitage

Vi ersätter alltid reklamationer som beror på fabrikationsfel eller brister som omfattas av konsumentköplagen. Om du är osäker på om något omfattas är du alltid välkommen att kontakta oss.

Observera att om vi inte mottar varan i retur inom 14 dagar från det att reklamationen registrerats, betraktas ärendet som avslutat, om inget annat har avtalats skriftligen.

Om en vara har skadats under transporten, eller om något saknas i din leverans, ska du kontakta oss inom 24 timmar efter att du mottagit paketet, så att vi kan registrera en reklamation.

Kontakta oss
Om du har frågor, skriv gärna till oss på info@nordiskpuls.se

Ångerblankett
Om du inte vill använda din ångerrätt digitalt kan du istället skicka ett brev till adressen nedan (adressen finns även högst upp i köpvillkoren). Du kan också skicka denna blankett till info@nordiskpuls.se. Vi rekommenderar att du i så fall använder följande mall. 

Till: NordiskPuls ApS, Søndermarken 119, 8382 Hinnerup, Danmark

(OBS: Vi tar inte emot returvaror eller personliga besök på denna adress)

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja ångerrätten i samband med mitt köp av följande varor:

Beställt den: ____________________________________________

Mottaget den: ___________________________________________

Konsumentens namn: ____________________________________

Konsumentens adress: ___________________________________

Datum: _________________________________________________

Underskrift (endast om blanketten skickas i pappersform):